世和医院2015年全院医务人员培训会议

        为了医院建设和后续工作的顺利开展，12月15日上午我院2015年第一次培训会议在临时会议室隆重召开。由刘芬同志主持，董事长、院长 、专家顾问、全院医务人员等18余名参加会议。
会议听取了董事长对我院2016年的市场定位及战略推广的讲解分析、院长对我院全体医务人员的工作要求和希望、专家彭象对如何做好医院营销进行讲课。
医院董事长夏晨出席会议并做了重要讲话，在讲话中，夏总从“医院定位”，以服务为本，病人为中心开展医院品牌建设，做到“看一个病人，交一个朋友”为主旨的思想，以医院20%的员工创造80%的利益为目标努力，其主要纲领是：始终坚持可持续发展观，狠抓医院内部管理，着力增强团队的向心力和凝聚力，不断提升医院的经济效益、社会效益和品牌形象。

        具体地讲，主要从以下几个方面去抓：
       (一)号召全体员工以院为家，树立主人翁责任感，和睦相处，齐心协力，同舟共济，处处维护医院的形象和利益。
       (二)团结带领全体员工勤奋工作、恪尽职守，求真务实、开拓创新。做到心往一处想，劲往一处使，以服务创信誉，以质量求生存，以效益谋发展。
       (三)不断加强队伍建设，增强团队凝聚力，提升团队战斗力和执行力。
        此外，夏董事长对在外进修的医务人员提出一个要求，进修期间必须加强学习，学以致用，切不可将难得的进修机当成任务而形式化进修，在进修过程中应保持积极主动地学习态度，从各个方面丰富自己的知识和阅历。

        高院长代表院作医院工作报告，“以病人为中心，医疗服务质量”为主题的医院管理念，全力打造医院品牌、提升核心竞争力。同时院长对全体员工提出以下几点要求：1.热爱祖国，只有热爱祖国，才能持续发展；2.热爱医院，把医院当成自己的家，维护医院利益；3.爱岗敬业；4.热爱科学，努力学习，勇于创新；5.热爱同事，把医院当成一个大家庭，把每一个同事当成家人。专家彭象在新常态下如何做好医院营销做出讲课，其中提出彭教授点明课件主旨：看一个病人，交一个朋友！

1.取胜之道：市场定位，即寻求医院在行业和市场的位置，找准自身的目标消费群和发展方向。2.营销之道：差异化营销，主要体现在服务理念差异和服务推广差异。差异化的服务理念首先在态度上医务人员应该将患者的健康放在第一位，全心全意为病人服务，想患者之所想，急患者之所急，在优质的服务下增强自身竞争力，有效争取更多客源。差异化服务推广主要是解决患者生活及家庭一些需要，为患者解除后顾之忧。3.突围之路：管理延伸，管理的总目标是以病人为中心，达到优质、高效、低耗三者统一，要实现这个目标，必须对医院的人、财、物、时间和信息等进行全面卓有成效的组织管理。4.竞争之宝：服务手段，服务目前是民营医院能与公立医院竞争的重要砝码之一，关键要从“以治疗为本”转型到“以病人为本”上来，在所有的产品高度同质化的今天，最后胜出的决定性要素就是用户体验，要以20%的病人创造80%的利益，80%的病人创造医院口碑。
        民营医院营销需注意：1.塑造诚信，优化形象,应做到宣传与实际相符，重视医患之间的沟通，提高社会对民营医院的满意度；2.打造特色、专科服务，发挥民营医院服务上佳、专科特色、机智灵活等特点；3.货真价实，亲民方便；4.服务创新，坚持不懈。
        员工分享会，各进修医护人员对为期一个月的进修心得和感悟进行小结与分享，从会议气氛和内容已经初步体现出一个大家庭的轮廓，把医院当成自己的另一个家，为了这个家而努力学习，丰富自己，为医院以后的发展努力奋斗。
         通过此次会议的召开，让世和人清楚意识到民营医院应以服务至上，把病人当成家人、朋友，以精湛的医术和良好的护理环境，让病人体会到宾至如归的温馨服务，医院营销的出发点是患者而不是医院；重点是患者所要的医疗服务，而不是医院所能提供的医疗服务；目的是通过患者的满意获利，而不是通过增加患者数量获利,如此才能使医院更上一个台阶。
         这次培训，大家学习热情,听课专心，笔记认真，积极互动认真学习了全程培训内容.今天的专题课件和视频讲课内容灌入新的理念融入了我们的实际工作之中.从中懂得了真正的优秀员工应该用什么态度对待工作。为以后的提升服务态度和做好岗位工作奠定了基础。我相信很快就会看到培训的成效。这些课程将对我们完成医院的任务和发展目标，起到十分关键的作用。  
 通过这个侧面，展现了我院的全体员工不断学习、不断提升，也说明了我们的培训是非常必须的，是最好的福利。希望大家热爱学习不断的掌握专业技能，因为我们的专业知识还不够，需要多学习。提高主人翁的工作态度，能主动的完成日常工作。一些礼仪和细节还需要完善。这次培训，使我们认识到，医疗服务质量是医院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要标准。不断提高医疗服务质量不仅是增强市场竞争能力的重要保证，也是切实维护人民群众根本利益，体现全面、协调、可持续发展的重要标志。学无止境，要思想解放，要更新观念，只有依靠不断地学习来实现。培训仅仅是开端，希望大家以这次培训作为加油站，作为充电机会，发扬理论联系实际的良风，为我院更加美好的明天而不懈的努力！
 

郑重提示：因无法全面了解您的病情，文章内容仅供参考，具体诊疗请一定到医院，在医生指导下进行！或者花几分钟的时间咨询在线专家，通过在线医生的解答更清楚的了解病情。